Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION / LIVRAISON – GIRAFFA BABY SHOP (FR)

1. Introduction

Giraffa Baby Shop s’engage à expédier les commandes de manière rapide, sûre et efficace. Cette Politique d’Expédition décrit les délais, coûts, méthodes et conditions applicables à la livraison.

2. Zones de Livraison

Nous expédions actuellement vers :

  • Luxembourg

  • Pays de l’Union européenne

Si votre adresse ne figure pas dans les options au moment du paiement, veuillez nous contacter.

3. Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de :

  • 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Remarque : En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), les délais peuvent être légèrement plus longs.

4. Délais de Livraison

Délais estimés (après expédition) :

  • Luxembourg : 1–3 jours ouvrables

  • Union européenne : 3–7 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, les conditions météo ou les périodes de forte demande.

5. Frais d’Expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de :

  • la destination

  • le poids total de la commande

  • la méthode de livraison choisie

Les frais de douane éventuels (hors UE) sont à la charge du client.

6. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

  • le numéro de suivi (tracking)

  • un lien pour suivre l’acheminement

Certains services de livraison peuvent ne pas proposer un suivi en temps réel.

7. Adresses Incorrectes ou Incomplètes

Le client est responsable de fournir une adresse exacte et complète.

  • Les colis retournés pour adresse incorrecte seront réexpédiés après paiement de nouveaux frais d’expédition.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans ce cas.

8. Retards de Livraison

Giraffa Baby Shop n’est pas responsable des retards causés par :

  • les transporteurs

  • les grèves

  • les intempéries

  • les périodes de forte activité

  • les cas de force majeure

Nous ferons toutefois notre possible pour assister dans le suivi avec le transporteur.

9. Commandes Perdues ou Endommagées

Si votre commande :

  • n’arrive pas,

  • est perdue,

  • ou arrive endommagée,

veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables après la date de livraison prévue.

Des photos ou informations supplémentaires peuvent être demandées pour ouvrir un dossier auprès du transporteur.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison :
📧 contato@giraffababy.com

 

POLÍTICA DE FRETE / ENVIO – GIRAFFA BABY SHOP (PT-PT)

1. Introdução

A Giraffa Baby Shop compromete-se a enviar as encomendas de forma rápida, segura e eficiente. Esta Política de Envio descreve os prazos, custos, métodos e condições aplicáveis ao transporte das encomendas.

2. Localizações de Envio

Atualmente enviamos para:

  • Luxemburgo

  • Países da União Europeia

  • Outros países da Europa (mediante confirmação)

Se a sua morada não constar na lista no checkout, entre em contacto connosco.

3. Prazos de Processamento

Todas as encomendas são processadas no prazo de:

  • 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.

Encomendas realizadas ao fim de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.

Nota: Em períodos de alta procura (Saldos, Natal, campanhas), o processamento pode demorar um pouco mais.

4. Prazos de Entrega

Os prazos estimados (após envio) são:

  • Luxemburgo: 1–3 dias úteis

  • União Europeia: 3–7 dias úteis

  • Outros países europeus: 5–12 dias úteis

Os prazos são estimativas e podem variar consoante o transportador, condições meteorológicas ou períodos de grande volume.

5. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base:

  • no país de entrega

  • no peso da encomenda

  • no método de envio selecionado

Eventuais taxas alfandegárias fora da UE são responsabilidade do cliente.

6. Seguimento da Encomenda

Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com:

  • número de rastreamento (tracking)

  • link para acompanhar a entrega

Nem todos os serviços de envio disponibilizam rastreamento completo em tempo real.

7. Moradas Incorrectas ou Incompletas

O cliente é responsável por garantir que a morada fornecida está correcta e completa.

  • Encomendas devolvidas por morada incorreta serão reenviadas mediante pagamento de novo frete.

  • Não efetuamos reembolso do frete original nestes casos.

8. Atrasos na Entrega

A Giraffa Baby Shop não se responsabiliza por atrasos causados por:

  • transportadoras

  • greves

  • condições climatéricas

  • épocas festivas

  • causas de força maior

Faremos sempre o possível para ajudar a resolver a situação junto do transportador.

9. Encomendas Perdidas ou Danificadas

Se a sua encomenda:

  • não chegar,

  • estiver perdida,

  • ou chegar danificada,

contacte-nos dentro de 7 dias úteis após a data de entrega prevista.

Poderão ser solicitadas fotos e informações para abrir um processo junto da transportadora.

10. Contacto

Para dúvidas sobre envio ou frete:
📧 contato@giraffababy.com