FAQ - Foire Aux Questions
📦 Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Passer à la caisse ». Suivez les étapes de paiement pour finaliser votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant la confirmation du paiement.
Veuillez nous contacter rapidement à : contato@giraffababy.com
🚚 Expédition & Livraison
Quelles sont vos zones de livraison ?
Nous livrons actuellement :
- Luxembourg
- Union Européenne
Quels sont les délais de traitement ?
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition :
- Luxembourg : 1 à 3 jours ouvrables
- Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrables
Ces délais sont estimés et peuvent varier selon le transporteur, la météo ou les périodes de forte affluence.
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement, selon :
- La destination,
- Le poids total de la commande,
- La méthode de livraison choisie.
Les éventuels frais de douane (hors UE) sont à la charge du client.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant :
- Un numéro de suivi,
Un lien pour suivre l’acheminement du colis.
📦 Problèmes de Livraison
Que faire si mon colis arrive endommagé, en retard ou ne parvient pas ?
Contactez-nous dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue.
Nous pourrons demander :
- Photos,
- Preuves,
- Informations supplémentaires
Afin d’ouvrir un dossier auprès du transporteur.
Que se passe-t-il en cas d’adresse incorrecte ?
Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète :
- Le colis peut nous être retourné,
- Une nouvelle expédition sera possible après règlement de nouveaux frais de livraison.
Les frais initiaux ne sont pas remboursables.
🎁 Produits
Les tailles sont-elles fidèles ?
Oui, nos tailles suivent le standard européen.
Si un modèle taille différemment, cela est précisé dans la description du produit.
Les couleurs des articles peuvent-elles varier ?
De légères variations sont possibles selon l’écran, mais nous nous efforçons de représenter les produits de manière fidèle.
🔄 Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui. Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, pour des articles :
- Neufs
- Non portés
- Non lavés
- Dans leur emballage d’origine
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à : contato@giraffababy.com
Nous vous enverrons les instructions de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Visa, Mastercard, AMEX
- PayPal
- Shop Pay
- Apple Pay / Google Pay
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont cryptés via Shopify Payments.
📧 Service Client
Comment vous contacter ?
📱 Instagram : @giraffababyshop
Nous répondons sous 24 heures.